Si tu vuelo se retrasó o se canceló, te pueden deber hasta 600 €. Y son tuyos enteros.

Sí. La reclamación a la aerolínea es un escrito, y la de AESA, un formulario gratuito en su sede electrónica. Si tu vuelo es del 2 de junio de 2023 en adelante, la decisión de AESA es vinculante: si te da la razón, la aerolínea tiene un mes para cumplir. Si tu vuelo es anterior, AESA emite un informe que no la obliga, aunque en la práctica muchas compañías pagan al recibirlo. Para un caso ordinario de retraso o cancelación no necesitas representación; para un caso complejo, te lo diremos y te recomendaremos consultar con un abogado.

Seis documentos personalizados con tu caso: carta de reclamación en español y en inglés con tu importe y su base legal, guía paso a paso de la vía que le toque a tu vuelo —AESA si es europea, la británica si tu vuelo va por el UK261—, requerimiento para cuando la compañía no conteste, checklist de pruebas que debes guardar y calendario con tus fechas límite. Los descargas al momento y puedes regenerarlos cuando quieras desde tu enlace.

Es lo esperable: por eso el kit trae la guía de AESA. Si en un mes no contesta, o contesta sin darte la razón, presentas la reclamación gratuita ante AESA. En 2023, 2 de cada 3 reclamaciones resueltas acabaron con la compañía atendiendo la petición del pasajero, según el informe anual de la propia agencia.

La carta a la aerolínea, la envías hoy. La aerolínea suele responder en semanas; si no, al mes puedes ir a AESA, que resuelve en un máximo de 90 días desde que admite la reclamación (ampliables en casos complejos). No es inmediato, pero el calendario del kit te dice qué hacer y cuándo, sin estar pendiente.

Ellos gestionan la reclamación por ti a cambio de una comisión sobre lo que cobres: un 35 % con IVA incluido en AirHelp y un 25 % + IVA en reclamador.es, según sus tarifas publicadas. Nosotros no gestionamos nada ni tocamos tu dinero: te vendemos por 12,90 € los documentos y el método para que lo hagas tú y te lo quedes todo. Si prefieres no dedicarle ni media hora, una gestora es una opción legítima.

Te lo decimos gratis y con el motivo legal, y no te dejamos comprar el kit. Si conservas otros derechos (comida, alojamiento, reembolso del billete), te indicamos cuáles y cómo ejercerlos.

En España, hasta 5 años después del vuelo (artículo 1964 del Código Civil). Si tu vuelo va por el régimen británico el plazo es otro: 6 años en Inglaterra y Gales (artículo 9 de la Limitation Act 1980) y 5 en Escocia. El diagnóstico te calcula tu fecha exacta, la que te toque.

Sí. Al salir de la Unión, el Reino Unido se llevó consigo el Reglamento 261 y lo conservó como ley propia: los mismos derechos, los mismos supuestos y el mismo umbral de tres horas, con los importes en libras (220, 350 y 520 £ según la distancia). Se le llama UK261. Lo que cambia es la ventanilla: no lo resuelve AESA, sino el organismo de resolución de conflictos al que esté adherida la aerolínea, bajo la supervisión de la Civil Aviation Authority. El diagnóstico lo detecta solo por los aeropuertos de tu vuelo, y el kit sale con la guía de esa vía y con los importes en su moneda.

El Reglamento 261/2004 no, y te lo diremos en el diagnóstico sin venderte nada. Pero hay otra vía: el Convenio de Montreal, cuyo artículo 19 hace responder a la aerolínea del daño que el retraso te causó. La diferencia es grande y conviene saberla antes de empezar: ahí no hay 250, 400 o 600 € automáticos, se cobra lo que puedas probar con facturas, con un tope por pasajero y un plazo de dos años que solo se detiene demandando. Te lo explicamos gratis y no te cobramos nada por esa vía.

No. El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261/2004, con plazos muy cortos: 7 días para daños y 21 para retraso, por escrito a la aerolínea. Te lo explicamos gratis en nuestra guía de equipaje, pero el kit no aplica a ese caso y no te lo venderemos para eso.

El kit se genera y entrega al instante con tus datos. Antes de pagar aceptas expresamente esa entrega inmediata y la pérdida del derecho de desistimiento de 14 días, como exige la ley de consumidores para el contenido digital. Si algo falla en la descarga, escríbenos y lo resolvemos: el enlace de tu kit no caduca.