Condiciones de contratación

1. Partes

Vendedor y prestador del servicio: Hamza El Hamdaoui Abouel Abbes, empresario individual (persona física). NIF 02293199F. Domicilio: Calle Parque de Cabañeros, 8, local — 28924 Alcorcón (Madrid), España. Correo electrónico de contacto: hola@loquetedeben.com. «Lo que te deben» y loquetedeben.com son un nombre comercial y un dominio, no una sociedad mercantil: quien usa el sitio y quien compra el kit contrata con la persona física identificada arriba.

Cliente: la persona física mayor de edad que adquiere el kit para uso propio, con la condición de consumidor conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Objeto

El objeto del contrato es la entrega de un contenido digital: seis documentos en PDF generados con los datos del vuelo diagnosticado y los datos personales que el cliente introduce, más el mismo contenido reunido en un único PDF.

• Carta de reclamación a la aerolínea en español.
• Carta de reclamación a la aerolínea en inglés.
• Guía paso a paso de la reclamación gratuita ante AESA.
• Plantilla de burofax como requerimiento fehaciente.
• Checklist de pruebas y documentos, adaptada al escenario del vuelo.
• Calendario de plazos personalizado, con la fecha de prescripción del caso.

3. Precio e impuestos

El precio es de 12,90 € con IVA incluido (base imponible 10,66 € más 2,24 € de IVA al 21 %). Es un pago único. No hay suscripción, cuota de mantenimiento, comisión sobre la indemnización ni cargo posterior de ningún tipo.

El precio mostrado es el precio final: no se añaden gastos de gestión ni de envío, porque la entrega es digital.

4. Proceso de compra

• El cliente completa el diagnóstico gratuito. Si el resultado es «no elegible», el kit no se pone a la venta para ese caso.
• El cliente marca la casilla de entrega inmediata y pulsa el botón de pago.
• El pago se realiza en la pasarela de Stripe. En ningún momento accedemos a los datos de la tarjeta.
• Tras el pago, el cliente vuelve a la página de entrega, donde introduce sus datos para los documentos y descarga los PDF.

5. Entrega y acceso permanente

La entrega es inmediata y digital. La página de entrega incluye un enlace único con el identificador de la sesión de pago que da acceso permanente al kit: el cliente puede volver a él cuando quiera y regenerar sus documentos sin límite de descargas y sin coste adicional.

Recomendamos guardar ese enlace y, además, descargar los PDF en el dispositivo. Si se pierde el enlace, puede recuperarse escribiendo al correo de contacto con el justificante de pago de Stripe.

6. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia. Ese derecho no se aplica al suministro de contenido digital que se ejecuta de forma inmediata cuando el consumidor ha consentido expresamente el inicio de la ejecución y ha reconocido que pierde el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por eso, antes de pagar, el cliente debe marcar de forma expresa la casilla: «Solicito la entrega inmediata del contenido digital y acepto que, una vez iniciada, pierdo el derecho de desistimiento de 14 días.» La casilla no está marcada por defecto y sin marcarla no se abre la pasarela de pago.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto no es conforme: si los documentos no se generan, llegan corruptos o no corresponden al caso comprado, el cliente tiene derecho a que se subsane y, si no fuera posible, a la devolución del importe.

7. Falta de conformidad y devoluciones

Si algo falla en la generación o la descarga, escribe a hola@loquetedeben.com indicando el identificador de tu sesión de pago. Lo resolvemos o devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago.

No se devuelve el importe porque la aerolínea rechace la reclamación, porque AESA resuelva en contra o porque el cliente decida no presentarla: el objeto del contrato es la entrega de los documentos, no el resultado de la reclamación.

8. Obligaciones del cliente

• Introducir datos veraces, tanto los del vuelo como los personales. El diagnóstico y los documentos se construyen exclusivamente con lo que el cliente declara.
• Revisar los documentos antes de enviarlos y completar los campos que quedan en blanco a propósito, como el lugar de la firma.
• Usar el kit para reclamar sus propios vuelos, sin revenderlo ni cederlo a terceros.

9. Resolución de conflictos

Antes de acudir a otra instancia, escribe a hola@loquetedeben.com: la mayoría de los problemas se resuelven ahí. Las reclamaciones también pueden presentarse por escrito en el domicilio del titular: Calle Parque de Cabañeros, 8, local — 28924 Alcorcón (Madrid), España.

El consumidor puede dirigirse a las autoridades de consumo de su comunidad autónoma o a los juzgados de su domicilio. La normativa española de consumo permite al consumidor demandar en el partido judicial de su propio domicilio.

10. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada compra se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que se realiza, y la versión aceptada queda reflejada en el justificante de pago de Stripe.